Foire aux questions

Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquentes.

  1. LA BILLETTERIE

    Comment faire pour acheter uniquement un match ?

    Il n’est pas possible d’acheter des billets uniquement pour un seul match. Les billets sont vendus par session.

    Une session couvre l’intégralité des matchs organisés dans un des deux stades à une date donnée.

    Avec un billet vous pouvez donc assister à tous les matchs organisés dans la session que vous avez achetée.

    Est-il possible de quitter le stade entre les matchs ?

    Toute sortie du stade sera considérée comme définitive. 

    Je souhaite assister uniquement au deuxième match de la session. Puis-je arriver au coup d'envoi de ce deuxième match ?

    Oui. L'ouverture des portes est fixée 1h30 avant le début du premier match.

    L'accès au stade ne sera plus possible à partir de la mi-temps du second match.

    Combien de billets puis-je commander sur le site internet ?

    Vous pouvez acheter jusqu'à 100 billets par catégorie et par session sur le site billetterie de la Rugby Africa Cup (selon disponibilités).
    Pour l’achat de 30 billets ou plus sur une session et dans une catégorie, vous aurez accès au tarif réduit (-20%)

    Quelles sont les différentes catégories disponibles ?

    Dans chaque stade et pour chaque session, 2 catégories de places sont proposées. La configuration des sièges est celle décrite ci-dessous :
    - Catégorie 1 : Placement en tribune latérale
    - Catégorie 2 : Placement derrière les poteaux
    Le placement dans ces deux catégories est libre et non-numéroté
     

    Quels sont les modes de paiement acceptés ?

    Seul le paiement par carte bancaire est possible sur le site billetterie de la Rugby Africa Cup 2022.
    Pour les groupes qui commanderaient au nom d’une personne morale, via bon de commande, le paiement par virement pourra être mis en place.
    Les billets seront disponibles uniquement une fois l’intégralité de la commande payée.
     

    Je souhaite assister à une session avec mon enfant, doit-il avoir un billet ?

    Tous les enfants, quel que soit leur âge, doivent être en possession d’un billet valide pour pouvoir accéder au stade. Il n’existe aucun tarif spécifique pour les enfants.

    Puis-je revendre mes billets ?

    Les billets achetés sur le site billetterie de la Rugby Africa Cup 2022 ne peuvent en aucun cas être revendus.

  2. LES OFFRES

    Existe-t-il des billets au tarif réduit ?

    Vous pouvez bénéficier d'un tarif réduit(-20%) si vous achetez 30 places ou plus sur la même session, ou si vous avez reçu un email pour bénéficier d'un code promo.

    Existe-t-il des offres Hospitalités / Loges / Salons VIP ?

    Nous avons un programme dédié aux Hospitalités / Loges / Salons VIP. Vous pouvez retrouver toutes les informations concernant les produits disponibles ici

    Je souhaite acheter des billets au nom de mon Association / Club / CE / Groupe. Comment faire ?

    Pour les commandes de groupe au nom d’une personne morale, nous vous invitons à compléter le bon de commande disponible ici.

    Vous pourrez par la suite payer votre commande par carte bancaire ou par virement.

    Notez bien que les billets seront disponibles uniquement une fois l’intégralité de la commande payée.

    Je suis une personne en situation de Handicap, ou à mobilité réduite, et je souhaite acheter des billets. Comment faire ?

    Pour les commandes PMR / PSH, nous vous invitions à remplir le formulaire en ligne disponible ici.

    Ce formulaire devra être accompagné d'une photocopie de votre carte d’invalidité.

    Comment bénéficier de mon code promo ?

    Retrouvez toutes les informations ici !

  3. MA COMMANDE

    Je n'ai pas reçu ma confirmation de commande, comment puis-je retrouver ma commande ?

    Vous pouvez retrouver l'ensemble de vos commandes dans votre espace personnel, dans l'onglet "Mes commandes". Vous pourrez également retrouver votre facture dans ce même onglet.

    Pour ce qui est de votre email de confirmation, nous vous invitions à consulter vos courriers indésirables.

    Je souhaite modifier ou annuler ma commande. Comment faire ?

    Conformément aux conditions générales de vente, les billets d’un événement sportif ne font pas l’objet d’un droit de rétractation. 

    Les billets ne sont ni repris ni échangés et ne peuvent en aucun cas être revendus.
     

    Comment télécharger une facture à la suite de mon achat ?

    Vous pouvez retrouver et télécharger votre facture depuis votre espace personnel dans l’onglet « Mes commandes ».

    Les billets seront-ils nominatifs ?

    Les billets ne sont pas nominatifs. L’intégralité des billets d’une commande seront donc au nom de l’acheteur de ces billets.
     

    Est-il possible d’obtenir des billets thermiques ?

    Seuls des billets électroniques seront disponibles pour cet événement. Vous pouvez dès à présent les retrouver sur votre espace personnel dans la rubrique « Mes billets ».
     

  4. MON COMPTE

    Que dois-je faire si j’ai oublié mon mot de passe ?

    Si vous avez oublié le mot de passe de votre espace personnel ou en cas de problème pour accéder à votre compte, nous vous invitons à cliquer sur « mot de passe oublié ».

    Vous recevrez par la suite un email détaillant la procédure de réinitialisation de votre mot de passe. 

    Comment puis-je changer mon mot de passe ?

    Vous pouvez modifier, à tout moment, votre mot de passe sur votre espace personnel dans l’onglet « Mon profil ». 
     

    Je souhaite modifier mon email, comment faire ?

    Vous pouvez modifier, à tout moment, votre email depuis votre espace personnel dans l’onglet « Mon profil ». 

    Pour rappel, votre email sert d’identifiant pour accéder à votre espace personnel.
     

  5. CONTACT

    Comment nous contacter ?

    Si vous n’avez pas trouvé la réponse à votre question, nous vous invitons à nous contacter en remplissant le formulaire de contact en nous écrivant par mail à cette adresse : tickets@rugbyafricacup2022.com. 

    Notre service client vous répondra dans les meilleurs délais par email.